从“加分项”到“必答题”，TCL AI大模型赋能酒店数智化新范式

今年4月，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》，明确要求“推进服务业数智化转型”，到2030年服务业总规模达100万亿元。从政策导向来看，酒店智能化转型已从“加分项”变为“必答题”。在此背景下，众多科技公司纷纷入局这一赛道，其中TCL携全新的智慧酒店解决方案，助力酒店实现数智化升级。

该方案以TCL酒店电视搭载自研AI语音大模型为核心，。住客无需记忆固定指令，通过自然对话即可完成全屋控制与客需服务。例如说“我要睡觉了”，系统自动关灯、拉帘、调温；说“打开窗帘，并把空调调到23度”，也能精准执行多指令。10秒内无需重复唤醒，支持连续对话。AI大模型还建立了酒店专属知识库，可即时解答Wi-Fi密码、早餐时间、周边景点等问题，并推送图文攻略，电视成为了智能管家。

当住客有服务需求时，只需对着电视说“清洁房间”“马桶漏水”等，系统便会自动生成工单并精准派发给对应人员，电视端实时显示处理进度。无需拨打电话或前往前台，响应效率大幅提升，人力成本有效释放。

在品牌差异化方面，TCL方案支持定制AI虚拟数字人，形象库从3款扩展至10款（商务、古风等），并可深度定制。例如与苏适酒店合作，量身打造卡通形象“小苏子”，融合苏式园林美学与“人文+智能”理念，实现了从入住到离店的全流程语音与视觉交互。这一独特形象成为住客在OTA平台自发评价的差异化记忆点，带动线上口碑增长。

TCL智慧酒店解决方案以AI大模型打通了语音交互、客需工单、虚拟人定制三大环节，使客房电视成为服务中枢。它既能分流前台咨询、压缩响应时间、释放人力，又能通过定制虚拟人塑造品牌记忆点，撬动社交传播。在政策与市场的双重驱动下，智能化转型已是酒店行业的必答题，而像TCL这样的科技企业，正帮助更多酒店将智能化变成“降本增效的好生意”。